Reglas de reseñas

Elegibilidad para reseñar

Para enviar una reseña sobre un producto financiero, el autor debe haber tenido una experiencia documentable como solicitante o cliente del producto en cuestión. La verificación se hace mediante el id de sesión vinculado al evento de solicitud o, si la experiencia ocurrió fuera del flujo de Comparamigo, mediante evidencia razonable provista por el autor. Las reseñas anónimas son aceptadas; las reseñas falsas o impostadas no. La elegibilidad NO depende del resultado de la solicitud — una solicitud rechazada por el prestamista da derecho a reseñar exactamente igual que una aprobada.

Contenido permitido

Una reseña puede describir: el flujo de solicitud (claridad, velocidad, requisitos), el comportamiento del prestamista durante el proceso (comunicación, transparencia, respeto), el resultado verificable (aprobación o rechazo y motivos comunicados), los costos efectivos comparados con los publicados, y la experiencia post-desembolso si la hubo (atención al cliente, resolución de incidencias). Se permite usar el nombre del producto y del prestamista calificado, citar montos y fechas reales, y aportar capturas de pantalla con datos personales censurados.

Contenido prohibido

No se publican reseñas que: contengan datos personales identificables de terceros (números de identificación, números de cuenta bancaria, contactos privados), expresiones discriminatorias o agresivas no relacionadas con el producto, acusaciones difamatorias sin sustento documental, contenido promocional disfrazado de reseña genuina, o duplicados del mismo autor sobre el mismo producto en menos de 90 días. Tampoco se aceptan reseñas patrocinadas por la entidad calificada — esto se considera fraude y se suspende la cuenta del autor.

Flujo de moderación

Toda reseña pasa por un flujo de moderación en dos capas: una capa automática que detecta señales evidentes de fraude (ráfagas de cuentas nuevas, IPs compartidas, contenido idéntico, palabras señuelo) y una capa humana editorial que revisa los casos marcados. La capa humana opera bajo las mismas reglas para todas las entidades — la entidad calificada no influye en si una reseña sobre ella se publica o no. El tiempo objetivo de moderación es 48 horas. Cuando una reseña es rechazada, el autor recibe el motivo concreto, no una respuesta genérica.

Disputa de reseña

Si una entidad calificada considera que una reseña es falsa o difamatoria, puede solicitar la revisión enviando evidencia documental al contacto editorial. La revisión es independiente de la moderación inicial y aplica los mismos estándares: si la evidencia muestra que la reseña incumple las reglas, se retira con sello de fecha y entrada en /about/corrections. Si no, la reseña permanece. El autor original tiene derecho de réplica con el mismo nivel de evidencia. La decisión final del proceso de disputa se publica en /about/corrections cuando aplica.

Anonimato y privacidad

Comparamigo permite firmar reseñas con seudónimo o de forma anónima. La verificación interna del autor (vinculada al id de sesión o solicitud) NO se publica nunca; sirve solo para auditar elegibilidad. Si un autor pide ser olvidado, su reseña se elimina y se reemplaza por un marcador "reseña retirada por solicitud del autor" para preservar el contexto si otras reseñas la referenciaban. Las reseñas eliminadas no aparecen en el historial público; las correcciones por error de moderación, sí.

FAQ

• ¿Por qué a veces se tarda en aprobar mi reseña?

  Las reseñas pasan por moderación automática y editorial. El tiempo objetivo es 48 horas, pero casos marcados por la capa automática se revisan manualmente. Si pasaron más de 5 días, contacta al equipo editorial.

• ¿Puedo reseñar un producto que solicité y me rechazaron?

  Sí. El derecho a reseñar no depende del resultado, solo de haber pasado por el flujo. Una solicitud rechazada y comunicada con motivo claro es exactamente tan reseñable como una aprobada.

• ¿Qué pasa si una entidad amenaza con acciones legales por mi reseña?

  Si la reseña cumple las reglas y aporta evidencia o experiencia documentable, se mantiene. Comparamigo responde a la entidad con la documentación de las reglas y, si aplica, se establece el proceso de disputa descrito arriba.

• ¿Se puede pagar para borrar una reseña?

  No. Esto está prohibido absolutamente por la política de conflicto de interés y por las reglas de reseñas. Cualquier intento documentado se publicaría en /about/corrections con el nombre de la entidad solicitante.

• ¿Qué hago si veo una reseña que parece falsa?

  Reportarla al equipo editorial mediante el contacto en /about. La capa automática también monitorea patrones, pero las reseñas individuales sospechosas son revisadas manualmente cuando son reportadas.