Regras de avaliações

Elegibilidade para avaliar

Para enviar uma avaliação sobre um produto financeiro, o autor deve ter tido uma experiência documentável como solicitante ou cliente do produto em questão. A verificação ocorre via id de sessão vinculado ao evento de solicitação ou, se a experiência aconteceu fora do fluxo do Comparamigo, mediante evidência razoável fornecida pelo autor. Avaliações anônimas são aceitas; avaliações falsas ou impostadas não. A elegibilidade NÃO depende do resultado da solicitação — uma solicitação recusada pelo prestamista dá direito a avaliar exatamente igual a uma aprovada.

Conteúdo permitido

Uma avaliação pode descrever: o fluxo de solicitação (clareza, rapidez, requisitos), o comportamento do prestamista durante o processo (comunicação, transparência, respeito), o resultado verificável (aprovação ou recusa e motivos comunicados), os custos efetivos comparados aos publicados, e a experiência pós-desembolso se houve (atendimento, resolução de incidentes). Permite-se usar o nome do produto e do prestamista avaliado, citar valores e datas reais, e anexar capturas de tela com dados pessoais censurados.

Conteúdo proibido

Não publicamos avaliações que: contenham dados pessoais identificáveis de terceiros (CPF, contas bancárias, contatos privados), expressões discriminatórias ou agressivas não relacionadas ao produto, acusações difamatórias sem suporte documental, conteúdo promocional disfarçado de avaliação genuína, ou duplicatas do mesmo autor sobre o mesmo produto em menos de 90 dias. Também não aceitamos avaliações patrocinadas pela entidade avaliada — isto é fraude e a conta do autor é suspensa.

Fluxo de moderação

Toda avaliação passa por moderação em duas camadas: uma camada automática que detecta sinais evidentes de fraude (rajadas de contas novas, IPs compartilhados, conteúdo idêntico, palavras de isca) e uma camada humana editorial que revisa casos marcados. A camada humana opera sob as mesmas regras para todas as entidades — a entidade avaliada não influencia se uma avaliação sobre ela é publicada. O tempo-alvo de moderação é 48 horas. Quando uma avaliação é recusada, o autor recebe o motivo concreto, não uma resposta genérica.

Disputa de avaliação

Se uma entidade avaliada considerar que uma avaliação é falsa ou difamatória, pode solicitar revisão enviando evidência documental ao contato editorial. A revisão é independente da moderação inicial e aplica os mesmos padrões: se a evidência mostra que a avaliação infringe as regras, ela é retirada com carimbo de data e entrada em /about/corrections. Caso contrário, permanece. O autor original tem direito de resposta com o mesmo nível de evidência. A decisão final do processo de disputa é publicada em /about/corrections quando aplicável.

Anonimato e privacidade

Comparamigo permite assinar avaliações com pseudônimo ou anonimamente. A verificação interna do autor (vinculada ao id de sessão ou solicitação) NUNCA é publicada; serve apenas para auditar elegibilidade. Se um autor pede para ser esquecido, sua avaliação é eliminada e substituída por marcador "avaliação retirada a pedido do autor" para preservar contexto se outras avaliações a referenciavam. Avaliações eliminadas não aparecem no histórico público; correções por erro de moderação, sim.

FAQ

• Por que às vezes demora para aprovar minha avaliação?

  Avaliações passam por moderação automática e editorial. O tempo-alvo é 48 horas, mas casos marcados pela camada automática são revisados manualmente. Se passaram mais de 5 dias, contate o time editorial.

• Posso avaliar um produto que solicitei e tive recusado?

  Sim. O direito de avaliar não depende do resultado, somente de ter passado pelo fluxo. Uma solicitação recusada e comunicada com motivo claro é tão avaliável quanto uma aprovada.

• O que acontece se uma entidade ameaça ações legais pela minha avaliação?

  Se a avaliação cumpre as regras e traz evidência ou experiência documentável, ela é mantida. Comparamigo responde à entidade com a documentação das regras e, quando aplicável, instaura o processo de disputa descrito acima.

• É possível pagar para apagar uma avaliação?

  Não. Isto é proibido absolutamente pela política de conflito de interesse e pelas regras de avaliações. Qualquer tentativa documentada seria publicada em /about/corrections com o nome da entidade solicitante.

• O que faço se vejo uma avaliação que parece falsa?

  Reportá-la ao time editorial via contato em /about. A camada automática também monitora padrões, mas avaliações individuais suspeitas são revisadas manualmente quando reportadas.